@booklet {carvalho_um_2008,
	title = {Um Modelo Conceptual Para Caracteriza{\c c}{\~a}o De Dist{\'u}rbios},
	year = {2008},
	note = {n/a},
	address = {Vila Real, Portugal},
	abstract = {<p>As organiza{\c c}{\~o}es s{\~a}o concebidas com o enfoque principal na efici{\^e}ncia. As pr{\'a}ticas de gest{\~a}o que adoptam pressup{\~o}em, regra geral, a estabilidade do ambiente onde est{\~a}o inseridas. Por isso, as organiza{\c c}{\~o}es ficam vulner{\'a}veis aos dist{\'u}rbios a que s{\~a}o sujeitas, e cuja frequ{\^e}ncia {\'e} cada vez maior, o que condiciona a sua efici{\^e}ncia, o seu n{\'\i}vel de produtividade e, consequentemente, a sua competitividade. Porque existe uma rela{\c c}{\~a}o de interdepend{\^e}ncia mais ou menos definida entre as organiza{\c c}{\~o}es, a ocorr{\^e}ncia de um dist{\'u}rbio numa delas pode afectar todas as que dela dependem. {\'E}, por isso, fundamental que as organiza{\c c}{\~o}es sejam mais resilientes, isto {\'e}, sejam capazes de reagir a um dist{\'u}rbio inesperado, regressando rapidamente ao estado original ou a um melhor, ap{\'o}s a cessa{\c c}{\~a}o do dist{\'u}rbio. Neste sentido, uma das ac{\c c}{\~o}es que pode ser tomada {\'e} a defini{\c c}{\~a}o de planos de mitiga{\c c}{\~a}o e/ou de conting{\^e}ncia. A adequa{\c c}{\~a}o de planos, de mitiga{\c c}{\~a}o e/ou de conting{\^e}ncia, a implementar quando uma organiza{\c c}{\~a}o est{\'a} perante um dist{\'u}rbio, sendo por natureza uma actividade pr{\'o}-activa, pressup{\~o}e a identifica{\c c}{\~a}o dos dist{\'u}rbios a que a organiza{\c c}{\~a}o pode ficar sujeita. Atendendo a que os dist{\'u}rbios podem ter caracter{\'\i}sticas muito diferentes, no que concerne {\`a} frequ{\^e}ncia de ocorr{\^e}ncia, efeito cr{\'\i}tico, n{\'\i}vel de previsibilidade, {\'a}rea afectada na organiza{\c c}{\~a}o e dura{\c c}{\~a}o, e podem, ainda, ter origem em fontes diversas, internas ou externas {\`a} organiza{\c c}{\~a}o produzidas pelo Homem ou pela Natureza, {\'e} fundamental que existam modelos que permitam a sua caracteriza{\c c}{\~a}o e a quantifica{\c c}{\~a}o do grau de severidade das suas consequ{\^e}ncias para a organiza{\c c}{\~a}o onde incidem. {\'E} poss{\'\i}vel identificar na bibliografia modelos cujo desenvolvimento est{\'a} associado aos dist{\'u}rbios. Contudo, o {\^a}mbito em que s{\~a}o desenvolvidos {\'e} muito diverso. Nenhum deles, por{\'e}m, permite caracterizar os dist{\'u}rbios. O principal objectivo deste artigo {\'e} apresentar um modelo conceptual que permita caracterizar os dist{\'u}rbios e avaliar a severidade dos seus efeitos para a organiza{\c c}{\~a}o onde incidem.</p>
},
	author = {Carvalho, H. and Machado, V. H. and Barroso, A. P. and Cruz-Machado, V.}
}
